POLITIQUE DE RETOUR

Chez Alureva, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les conditions détaillées ci-dessous soient respectées.

1. CONDITIONS D'ACCEPTATION D'UN RETOUR

• Le produit doit être dans son état d'origine, avec tous ses composants et son emballage.

• Les retours de produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation inappropriée ne seront pas acceptés.

• Les produits d'hygiène doivent avoir été correctement nettoyés avant d'entamer la procédure de retour.

• En cas de produit défectueux, le défaut doit avoir été constaté immédiatement après la réception.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception du produit dans notre entrepôt. Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué dans ce délai.

Important : Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si le produit présente des signes d'utilisation abusive, des dommages non imputables à notre responsabilité ou ne respecte pas les conditions ci-dessus.

2. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyez un e-mail à : info@alurevafashion.com

Veuillez inclure les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Motif du retour

• Photo du produit (en cas de défaut ou de casse)

• Nom complet du client

• Adresse complète

Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons l'adresse à laquelle envoyer votre retour.

Veuillez ne pas renvoyer votre colis à l'adresse de l'expéditeur d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

3. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, à condition que vous soyez un particulier (et non une entreprise) et que la commande ne soit pas liée à une activité commerciale ou professionnelle.

Important :

• Les commandes sont traitées automatiquement et immédiatement ; il n'est donc pas possible de les modifier ou de les annuler une fois confirmées.

• Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Vous devrez attendre sa réception puis suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

4. PROCÉDURE POUR EXERCER LE DROIT DE RÉTRACTATION

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer une demande claire par e-mail à info@alurevafashion.com en indiquant votre décision de vous rétracter.

La rétractation prendra effet dès réception des produits retournés.

5. CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION

Si vous exercez correctement votre droit de rétractation :

• Nous vous rembourserons le montant total de votre commande, hors frais de livraison, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné.

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

• Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour le remboursement.

• Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse ne seront pas remboursés.

6. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES SUR LES EXPÉDITIONS ET LES RETOURS

• Nos produits sont expédiés depuis l'Asie ; les délais de livraison peuvent donc varier.

• Si votre commande a déjà été expédiée et est en cours d'acheminement, elle ne pourra plus être annulée. Vous devrez attendre sa réception avant de demander un retour.

• Pour accélérer le traitement de votre demande, vous pouvez nous informer à l'avance de votre intention de retourner votre commande et nous communiquer le numéro de suivi du colis.

7. ADRESSE DE RETOUR

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central situé en Asie.

L'adresse exacte vous sera communiquée uniquement après réception de votre demande par e-mail à info@alurevafashion.com.

Les frais de retour restent à la charge du client.